Foire aux questions (FAQ)

Port du masque

Est-ce que le port du masque (couvre-visage) est obligatoire à bord?
Vous devez obligatoirement apporter avec vous un couvre-visage pour votre excursion maritime, sinon, vous devrez vous en procurer un à bord à moindre coût. En raison de la configuration du bateau, il n'est pas possible d'assurer un 2 mètres de distanciation entre chaque passager en tout temps. Vous n'aurez peut-être pas l'obligation de le porter en tout temps,si la distanciation de 2 mètres est respectée.

Réservations et billets

Est-il préférable de réserver ?
À cause des mesures sanitaires entourant la pandémie de COVID, il est obligatoire d'acheter son billet à l’avance. Vous pouvez acheter votre billet  directement en ligne, ou en nous téléphonant au 418 543-7630 ou sans frais 1 800 363-7248. Veuillez prendre note également qu'il est fréquent que nos bateaux affichent complet quelques jours à l'avance sur certains tronçons, donc il peut être judicieux de se prendre un peu à l'avance pour effectuer sa réservation!

Comment puis-je faire une réservation ?
Nous ne prenons pas de réservation sans paiement complet. Vous pouvez acheter votre billet en ligne via notre site web, ou en téléphonant au 418 543-7630 ou sans frais au 1 800 363-7248. Vous aurez besoin d’une carte de crédit pour ce faire.

 Quelles sont les modes de paiement acceptés dans les billetteries ?
Avec les mesures sanitaires en place, l'achat en ligne ou par téléphone est obligatoire. Pour les achats en ligne et par téléphone, seule la carte de crédit est acceptée.

Où dois-je prendre possession de mes billets ?
Il y a une billetterie facilement identifiable et proche de notre lieu d’embarquement au pavillon des croisières de La Baie (celle-ci est à l'intérieur du pavillon), à Sainte-Rose-du-Nord (celle-ci est dans la bâtisse de la boutique souvenirs) et à L'Anse-Saint-Jean (celle-ci est située directement sur le quai). Vos billets, achetés au préalable par téléphone ou en ligne, vous attendront le matin de votre croisière à la billetterie . Nous n’envoyons jamais de billets par la poste. Si vous avez acheté vos billets chez un de nos partenaires (gîte, hôtel ou autre lieu d’hébergement), apportez votre bon de commande avec vous à la billetterie de votre quai d’embarquement pour que nous puissions l’échanger contre vos billets. Si vous embarquez à Tadoussac, présentez simplement votre preuve d'achat (papier ou sur votre téléphone) à notre équipage lors de votre embarquement sur le Cap Liberté.

 À bord du bateau

Peut-on apporter notre pique-nique à bord ?
Vous pouvez apporter votre pique-nique et des breuvages (à l’exception de l’alcool) à bord de nos trois navires. Ceux-ci possèdent chacun un minicomptoir lunch avec des grignotines, des breuvages (jus, eau, café) et des boissons alcoolisées (vin, bière). Il n'y a pas de service de repas à bord. Il est également possible de commander une boîte à lunch à l'avance pour le départ de La Baie à bord de la Marjolaine, en même temps que l'achat de votre billet. Le service de commande de boîte à lunch n'est plus possible à partir de 48h avant l'excursion. 

De plus, les villages dans lesquels vous ferez escale possèdent des restaurants; profitez-en pour découvrir de sympathiques tables dans un décor enchanteur!

Est-ce que l'excursion sur la Marjolaine est recommandée pour les familles avec jeunes enfants?
Le bateau La Marjolaine est très sécuritaire pour les jeunes enfants. Toutefois, avec la mise en place des mesures sanitaires entourant la lutte contre la COVID-19, les enfants ne pourront circuler aussi librement à bord qu'il était possible de le faire auparavant, puisqu'ils devront conserver une distanciation avec les autres passagers.. Puisque l'excursion est assez longue, certains jeunes enfants pourraient donc trouver le temps un peu long. Il faut également prévoir que bien qu'il y ait une interprétation par un guide pendant l'excursion, les paysages du fjord sont très contemplatifs pour un jeune enfant. Il est une bonne idée d'apporter des petits jeux à bord (livres, livres à colorier et crayons, casse-têtes, poupées, legos, tablettes, etc) afin de les distraire pendant la sortie. Les jouets que nous tenions habituellement dans le coin pour enfants ne seront pas disponibles en 2021 à cause des mesures sanitaires mises en place, mais une petite télévision qui projette des films de Disney est toujours présente dans cette section.

Peut-on amener notre animal de compagnie à bord du bateau ?
Malheureusement, en raison des lois maritimes, il n’est pas permis d’embarquer à bord avec votre animal de compagnie, même si celui-ci est de petite taille et/ou maintenu en cage.

 Peut-on embarquer avec notre vélo ?
Les cyclistes (et leurs vélos) sont les bienvenus à bord de nos navires. Les navettes maritimes sont un bon moyen de transport permettant d’éviter certaines sections plus sportives de la Véloroute du Fjord du Saguenay.

Y a-t-il de l’interprétation à bord?
Oui, il y a de l’interprétation à bord. Un guide est présent et commente les attraits rencontrés sur le trajet. On y aborde des sujets comme l’histoire, la nature et la géologie.

Comment dois-je m’habiller pour une croisière ?
La température sur le fjord peut changer rapidement, il vous faut alors prévoir pour tous les temps. Crème solaire, chapeau et lunettes de soleil, pour le beau temps. Une petite laine, un coupe-vent (imperméable) pour les journées pluvieuses.

Que fait-on en cas de pluie ?
Nos navires ont tous des ponts couverts permettant de vous mettre à l’abri pour admirer le fjord avec son habit de pluie, ce qui lui donne un air mystérieux.

Y a-t-il des toilettes à bord des bateaux ?
Tous nos navires sont équipés de toilettes.

Départs et saison d'opération

Y a-t-il des départs tous les jours ?
Pour la saison 2021, nous avons des départs 7 jours par semaine. Notez toutefois que les Navettes maritimes du fjord se réservent le droit d'annuler une excursion si la température n'est pas sécuritaire pour naviguer. Nous n'annulons que par temps violent, la pluie ne nous empêche nullement de naviguer le fjord!

 Quelles sont les dates d’opérations des Navettes maritimes du Fjord ?
Nous opérons habituellement sur le fjord à partir du début du mois de juin jusqu’au début du mois d’octobre. Les dates précises de début et fin de saison varient par contre d’une année à l’autre. Pour 2021, notre saison sera écourtée à la haute saison uniquement, et les dates d'opérations sont du 26 juin au 6 septembre (7 jours/semaine).